由于定制客户物流服务方案是第三方、第四方等物流服务中最体现资源整合能力、管理水平、运营能力、策划能力和技术含量的环节，那么，物流服务方案的设计就需要一个非常专业的项目服务团队来完成。因此，志成物流在获取客户物流服务方案设计的这种需求信息之后，会立即临时成立一个项目服务团队，比如成立一个项目小组，项目小组的成员构成可以来自企业内部，也可来自企业外部。
注：
1．项目小组是个虑拟、临时的组织，完成任务后即可解散。它与物流企业常设的项目管理部门不同，常设的项目管理部是物流项目的运作管理部门，属于日常的营运管理部门。项目小组根据客户需要可以随时成立。
2．项目小组是为了满足物流企业对物流智力资源整合的需要。不论物流企业规模与实力多么强大，都有自己的业务盲区，当客户需要时，它可以随时从外部获得物流专家资源。
定制客户物流服务方案的过程，一般分为三个阶段：调研阶段、创新阶段和实施阶段。
